Politika povraćaja — POVRAĆAJ ROBE

Pregled
Ako ste primili pogrešne proizvode ili su proizvodi koje ste primili neispravni, pošaljite nam email na help@elenanis.com kako bismo vam odmah pomogli.

Ako niste zadovoljni svojom kupovinom, možete vratiti proizvode u roku od 30 dana od prijema, pod uslovom da su u originalnom i neupotrebljenom stanju.

Nakon prijema i pregleda povraćaja, imate pravo na potpuni povraćaj novca (troškovi povraćaja nisu uključeni). Ne možemo vratiti novac za proizvode koji su korišćeni, otvoreni ili nisu u originalnom stanju.

Uslovi povraćaja

• Rok: Imate 30 dana od prijema da zatražite povraćaj.
• Stanje: Proizvod mora biti nenošen, neupotrebljen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju.
• Dokaz: Morate priložiti račun ili dokaz o kupovini.

Postupak povraćaja
Da biste pokrenuli povraćaj, pošaljite email na help@elenanis.com navođeći:

1. Vaš broj porudžbine.
2. Razlog povraćaja.
3. Fotografije ili video (u slučaju neispravnosti ili oštećenja).

Važne napomene:

• Lokacija povraćaja: Povraćaji se vrše u inostranstvo, direktno našem dobavljaču u Kini.
• Troškovi slanja: Nismo odgovorni za troškove povraćaja proizvoda.
• Bezbednost paketa: Preporučujemo korišćenje usluge sa brojem za praćenje i osiguranjem, jer ne snosimo odgovornost za pakete koji se izgube tokom povraćaja.
• Odobrenje: Nemojte slati proizvode bez prethodnog odobrenja putem emaila.

Štete i problemi — OŠTEĆENJA I PROBLEMI
Molimo vas da proverite svoju porudžbinu čim je primite. Ako je proizvod oštećen ili neispravan, kontaktirajte nas odmah sa dokazima (fotografija/video) kako bismo rešili problem.

Zamene — ZAMENA
Najbrzi način da dobijete ono što želite je da vratite proizvod koji imate i, kada povraćaj bude prihvaćen, da napravite novu kupovinu za novi proizvod.

Povraćaj novca — POVRAĆAJ NOVCA
Obavestiti ćemo vas čim primimo i pregledamo vaš povraćaj. Ako bude odobren, povraćaj će biti automatski izvršen na vašu originalnu metodu plaćanja. Imajte na umu da može biti potrebno nekoliko dana za obradu od strane vaše banke.

KONTAKT — KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa vašim povraćajem, na raspolaganju smo vam:
Email: help@elenanis.com